Haritada üstte çıkan işletmenin telefonu daha çok çalar. Profili sahiplenmekten yorum yönetimine, adım adım uygulanabilir bir yol haritası.
Birisi telefonuna "yakınımda kuaför" ya da "en yakın güzellik merkezi" yazdığında Google önce haritayı gösterir. O haritada kimin üstte çıkacağını da büyük ölçüde işletme profilleri belirler. Google İşletme Profili ücretsizdir, kurması yarım saati geçmez ve çoğu esnafın hâlâ yarım yamalak bıraktığı en değerli vitrindir.
Önce profilin sahipliğini alın
Google birçok işletme için profili kendiliğinden oluşturur. Müşteriler fotoğraf ekler, yorum yazar, çalışma saati önerir; siz haberdar bile olmazsınız. İlk iş, o profilin size ait olduğunu Google'a kanıtlamak. Haritalar'da işletmenizi bulun, işletmenin sahibi olduğunuzu belirten bağlantıya tıklayın ve doğrulama adımlarını izleyin. Doğrulama bazen telefonla, bazen kısa bir video kaydıyla, bazen posta ile gelen kodla yapılır; hangisi çıkarsa çıksın üşenmeden tamamlayın. Sahipliği almadan yanlış yazılmış telefon numaranızı bile düzeltemezsiniz; müşteri sizi ararken karşısına başka bir numara çıkar, siz de nedenini hiç öğrenemezsiniz. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı profil açılır; hepsi tek hesaptan yönetilebilir, o yüzden gözünüz korkmasın.
Harita sıralamasını ne belirler
Google bunu saklamıyor: yakınlık, alaka ve bilinirlik. Yakınlığa yapabileceğiniz pek bir şey yok; arayan kişi neredeyse, ona yakın işletmeler öne geçer. Alaka, profilinizdeki bilgilerin aramayla ne kadar örtüştüğüdür ve tamamen sizin elinizdedir. Bilinirlik ise yorumlarla, fotoğraflarla, web sitenizle ve profilin ne kadar canlı olduğuyla örülür. Üç ayağın ikisi sizin kontrolünüzde yani; haritanın şans işi olduğu düşüncesi doğru değil. Boş profille üst sırada duran işletme görürseniz bilin ki rakipleri de boş bırakmıştır; ilk dolduran öne geçer. Müşterilerimizle konuşurken en sık duyduğumuz yakınma "rakibim benden üstte" oluyor; profilleri yan yana açınca sebep genellikle iki dakikada görünüyor.
Profilin iskeleti: bilgiler eksiksiz ve taze
Kategori ve hizmet listesi
"Güzellik salonu" ile "kuaför" farklı aramalarda listelenir. İkisini de yapıyorsanız birincil kategoriyi en çok ciro getiren hizmete göre seçin, kalanları ek kategori olarak ekleyin. Sonra hizmet listesine geçin: manikür, cilt bakımı, kalıcı oje, gelin başı, ne yapıyorsanız tek tek girin. Müşteri neyi arıyorsa profilinizde o kelimenin geçmesi gerekir; hizmet listesi bunun en meşru yoludur.
Çalışma saatleri
Saatleri gerçekte olduğu gibi yazın, bayram ve tatillerde güncelleyin; kapalı görünen işletmeden kimse yol tarifi istemez. Öğle arası kapatıyorsanız onu da girin. Kapıya gelip kilitli kapı bulan müşteri bunu genellikle yorumda anlatır ve o yorum saat bilgisinden çok daha kalıcıdır.
Fotoğraflar
Kimse okumadan önce bakar. Dış cephe fotoğrafı müşterinin sizi sokakta tanımasını sağlar, iç mekân kareleri temizlik sorusuna cevap verir, iş fotoğraflarıysa ustalığınızı sizin yerinize konuşturur. Profesyonel çekim şart değil; telefon, gün ışığı ve biraz düzen yeter. Yıllardır gördüğümüz şu: on beş yirmi güncel fotoğrafı olan profil, iki bulanık kareyle duran rakibinden her seferinde daha çok tıklanıyor.
Bağlantılar, gönderiler, soru-cevap
Profilde web sitesi ve randevu bağlantısı alanları var; web siteniz yoksa bile Instagram profilinizi ekleyin, online randevu sayfanız varsa randevu alanına onu koyun. Az bilinen bir imkân da gönderiler: yeni hizmet, dönemlik duyuru, bayram saatleri gibi kısa notlar profilinize eklenebilir ve ayda bir iki gönderi bile profilin bakımlı olduğunu gösterir. Soru-cevap bölümünde sık sorulanları kendiniz ekleyip kendiniz cevaplayabilirsiniz; otopark, erkek müşteri, çocuk kabulü gibi sorular orada cevaplanmazsa gün içinde telefonunuza gelir.
Yorumlar haritadaki yerinizi de etkiler
Puan ortalaması kadar yorumun sayısı ve tazeliği de sayılır. Altı ay önce durmuş bir yorum akışı Google'a da müşteriye de aynı şeyi söyler: burada hareket yok. Memnun müşteriden yorum istemek ayıp değildir; kasada söylenen tek cümle çoğu zaman yeter. Gelen her yoruma cevap yazın, olumsuz olana bile. Hatta özellikle ona; çünkü o cevabı tek bir kızgın müşteri için değil, profili okuyan yüzlerce kararsız için yazarsınız.
Yorum bağlantınızı kısaltıp telefonunuza kaydedin. Memnuniyetini yüzünüze söyleyen müşteriye daha kapıdan çıkmadan gönderin; sıcağı sıcağına istenen yorum, akşama bırakılandan çok daha sık yazılıyor.
Sık yapılan hatalar
- İşletme adına anahtar kelime doldurmak: tabelada ne yazıyorsa profildeki ad o olmalı; süslenmiş adlar profilin askıya alınmasına yol açabiliyor.
- Adres ve telefonun web sitesinde, sosyal medyada ve profilde birbirinden farklı yazılması.
- Olumsuz yorumu sessizce geçiştirmek ya da tersine, tartışmaya girmek.
- Biten kampanyanın, değişen saatlerin, ayrılan personelin profilde unutulması.
- Doğrulamayı yarım bırakıp profili sahipsiz görüntüde tutmak.
Ayda yarım saatlik rutin
Profil kurulup bırakılan bir şey değil, düzenli bakım isteyen bir vitrin. Randevu defteri doluyken profili ihmal eden çok işletme gördük; işler durgunlaşınca ilk bakılan yer yine orası oluyor. Ay sonunda yarım saat ayırın: birkaç yeni fotoğraf, birikmiş yorumlara cevap, saat ve hizmet kontrolü, kısa bir gönderi. Takvime yazın, personelden birine emanet edin, nasıl kurarsanız kurun; yeter ki düzenli olsun. Bu yarım saatin getirdiği müşteri, çoğu ilan bütçesinin getiremediği müşteridir ve karşılığında kuruş ödemezsiniz.
Sıkça sorulan sorular
- Google İşletme Profili gerçekten ücretsiz mi?
- Evet, tamamen ücretsiz. Kurulum, doğrulama, fotoğraf ve gönderiler için Google hiçbir ücret almaz. Para isteyen aracı firmalara ihtiyacınız yok; her adımı kendiniz yapabilirsiniz.
- Profilim var ama haritada altlarda çıkıyorum, ne yapmalıyım?
- Önce eksikleri kapatın: kategori ve hizmet listesi tam mı, fotoğraflar güncel mi, yorumlara cevap veriyor musunuz? Sıralama birkaç haftada değişebilir; düzenli bakım yapan profiller zamanla yükselir.
- Doğrulama kodu gelmedi ya da süreç yarıda kaldı, profil ne olur?
- Profil yayında kalır ama yönetimi sizde olmaz; bilgileri düzeltemez, yorumlara cevap veremezsiniz. Doğrulamayı Google destek üzerinden yeniden başlatmak her zaman mümkün.
- Kötü yorumu Google siler mi?
- Yalnızca kural ihlali varsa: hakaret, spam, işletmeyle ilgisiz içerik gibi. Hizmeti beğenmedim diyen gerçek yorum silinmez; ona verilecek seviyeli cevap en güçlü savunmanızdır.
Bu sayfanın tam sürümü JavaScript gerektirir.