Siz uyurken de randevu alan bir sayfa: müşteri hizmeti ve saati seçer, takviminize düşer. Nasıl işlediğini ve ne kazandırdığını anlattık.
Akşam dokuz buçuk. Müşteriniz yarın için saç boyası randevusu almak istiyor ama dükkân kapalı, telefona bakan yok. Sabah aramayı ya unutacak ya da o sırada karşısına çıkan başka bir salona yazacak. Online randevu sayfası tam bu boşluğu dolduran şeydir: siz uyurken de randevu alan, işletmenize özel bir web adresi.
Online randevu sayfası tam olarak nedir?
İşletmenize ait bir bağlantı düşünün. Müşteri bu bağlantıyı telefonunda açıyor, hizmeti seçiyor, isterse çalışmak istediği personeli seçiyor, sonra da gerçekten boş olan saatlerden birine dokunuyor. Randevu o anda takviminize düşüyor; ne sizin onaylamanız gerekiyor ne de kimsenin kimseyi geri araması.
Kritik ayrım şu: bu bir iletişim formu değil. Adını ve telefonunu bırakıp aranmayı bekleten sayfalar randevu sayfası sayılmaz; onlar telefon trafiğini e-postaya taşır, o kadar. Gerçek bir randevu sayfası canlı takvime bağlıdır. Dolu saat listede hiç görünmez, çakışma ihtimali baştan kapanır.
Müşteri tarafında nasıl işliyor?
Sürecin tamamı bir iki dakika sürer. Müşteri bağlantıyı Instagram profilinizden, Google kaydınızdan ya da sizin gönderdiğiniz bir mesajdan açar. Hizmet, personel, gün ve saat: dört seçim, bir onay ekranı. Randevusu kesinleşir, planı değişirse iptal bağlantısını kullanır.
Onay anında müşteri ne aldığını net görür: gün, saat, hizmet, personel. Telefonda alınan randevunun aksine ortada yorum farkı yoktur; salı mı demişti, on dört müydü tartışması bu modelde yaşanmaz. Kayıt iki tarafın da önünde durur.
Bu akışın saat kavramı yoktur; gece yarısı da çalışır, pazar sabahı da. Bize en çok gelen sorulardan biri şu: müşteriler gerçekten kullanıyor mu? Kullanıyor, hem de en çok sizin telefona bakamadığınız saatlerde. Telefonla konuşmak yerine yazışmayı, yazışmak yerine iki dokunuşla halletmeyi tercih eden büyük bir kitle var artık ve bu kitle her yıl büyüyor.
İşletmeye ne kazandırır?
İlk kazanç gün içindeki sessizliktir. Randevuların bir kısmı kendi kendine aktığında telefon daha seyrek çalar, elinizdeki iş daha az bölünür, koltuktaki müşteri yarım ilgi görmez.
İkinci kazanç, bugüne kadar sessizce kaybettiğiniz randevuların geri gelmesi. Kapalı olduğunuz saatlerde randevu almak isteyen herkes ya beklemeyi göze aldı ya vazgeçti; siz vazgeçenleri hiç görmediniz bile. Sayfa açıkken beklemeye gerek kalmıyor.
Üçüncüsü kayıt düzeni. Sözlü alınan randevu unutulur, deftere yanlış saate yazılır, iki müşteri aynı koltuğa denk gelir. Sayfadan gelen randevuda bu hataların yaşam alanı yok; saat doluysa zaten seçilemiyor.
Bir de dışarıdan görünüş meselesi var. Randevusunu iki dokunuşla aldıran işletme, müşterinin gözünde işini ciddiye alan işletmedir. Aynı hizmeti veren iki salondan birinde randevu almak beş saniye sürüyor, diğerinde iki telefon ve bir bekleyiş gerekiyorsa müşterinin hangisine yöneleceğini tahmin etmek zor değil.
Kontrol elimden gider mi?
Bu endişeyi çok duyuyoruz ve yersiz bulmuyoruz; kimse takviminin başıboş dolmasını istemez. Ama kontrol sizde kalıyor. Çalışma saatlerini siz belirliyorsunuz, hangi personelin hangi hizmeti verdiğini siz eşliyorsunuz, hizmet sürelerini siz tanımlıyorsunuz. Sayfa yalnızca sizin çizdiğiniz sınırların içini gösteriyor.
Telefonla randevu almayı bırakmanız da gerekmiyor. Arayan müşteriyi elle takvime işlersiniz, sayfa o saati anında dolu gösterir. İki kanal birbirini ezmez; birlikte çalışır.
Molalarınız da size aittir. Öğle arasını, ara dinlenmeleri, kendinize ayırdığınız saatleri kapatırsınız; sayfa oraları hiç göstermez. Sistemin doldurduğu takvim sizin yaşamak istediğiniz tempoya göre şekillenir, tersi değil.
Sık yapılan hatalar
En yaygın olanı bağlantıyı saklamak: sayfa açılmış ama ne Instagram biyografisinde var ne Google profilinde. Müşterinin bulamadığı sayfa yok hükmündedir. İkinci hata, çalışma saatlerini güncel tutmamak; tatil gününüzü kapatmayı unutursanız sayfa o günü satmaya devam eder. Üçüncüsü de hizmet listesini karmaşık kurmak. Otuz kalemlik bir liste müşteriyi yorar; en çok istenen hizmetlerle sade başlamak her zaman daha iyi sonuç verir. Liste zamanla, gelen taleplere göre genişletilebilir; ilk günden ansiklopedi kurmaya gerek yok.
Başlamak için neye ihtiyacınız var?
Web sitesine değil. Randevu sayfası kendi başına yaşar; bağlantıyı biyografinize ve Google işletme profilinize koymak çoğu işletme için yeterli bir başlangıçtır. Düzenli müşterilerinize bir kez buradan da alabileceklerini söylemeniz gerisini getirir. İlk haftalarda randevuların bir kısmı yine telefonla gelecektir; bu gayet doğal. Alışkanlık bir günde değil birkaç ayda taşınır ve taşındıkça telefonun yükü gözle görülür biçimde hafifler.
Bizim Bulut Randevu'da bu sayfa size özel adresle açılır; müşteri gerçek müsaitliği görür, gerekirse randevuya iki saat kalaya kadar iptal bağlantısını kullanır. Kurulum yoktur, her şey tarayıcıdan yönetilir.
Sıkça sorulan sorular
- Online randevu sayfası için web sitem olması gerekiyor mu?
- Hayır. Randevu sayfası kendi bağlantısıyla tek başına çalışır. Bağlantıyı Instagram biyografinize ve Google işletme profilinize eklemeniz başlangıç için yeterlidir.
- Müşteri istediği saati seçerse takvimim karışmaz mı?
- Karışmaz, çünkü sayfa yalnızca sizin tanımladığınız çalışma saatlerini ve gerçekten boş olan aralıkları gösterir. Dolu saat hiç listelenmez.
- Telefonla randevu almaya devam edebilir miyim?
- Evet. Telefonla aldığınız randevuyu takvime elle işlersiniz; online sayfa o saati anında dolu görür. İki kanal birlikte sorunsuz çalışır.
Bu sayfanın tam sürümü JavaScript gerektirir.